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1.低價機票加價賣，套取差價獲利
2.歪曲航空公司退票規定，收取高額手續費
3.銷售某些所謂的特價票，實為作廢票
4.將航空公司特定組合產品拆分出售
慣用手法
機票
黑代理
1.容易登機被拒
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隨著3·15臨近，近日有消費者反映稱，有機票代理商隨意抬高票面價格，把低價機票加價賣，或利用乘客對航空公司一些制度的不瞭解，在乘客退票或改簽的時候獅子大開口，歪曲航空公司本來的退票規定，向乘客收取高額退票損失費。記者調查發現，除瞭航空公司的傭金收入外，代理商通過差價獲利，也成瞭行業的潛規則。
歪曲規定抬高退票手續費
近日，消費者王先生（化名）向本報爆料稱，他在深圳新景界航空服務有限公司購買瞭兩張深圳往返拉薩的機票。當時單程票價2310元（1848），王先生按優惠價2180元購入。後來王先生從深圳飛到拉薩後，在拉薩因臨時有事要退掉原來從拉薩回深圳的機票，結果該航空服務公司的一位工作人員稱，王先生已使用深圳—拉薩的航段，按照航空公司的退票規定，去程需要收回原來的優惠，因此王先生要補130元；其次，對還未使用的拉薩—深圳航段，要按照原票價的10%收取。王先生認為，既然深圳—拉薩航段已使用瞭，為什麼要收回原來的優惠？其次，此前他也辦理過退票，都是按照實際支付票價的10%收取。面對質疑，這位工作人員表示，“這是西藏航空公司的規定。”
王先生隨後撥通瞭西藏航空公司的客服電話，客服告訴他，深圳新景界航空服務有限公司的退票做法不合理，該航空公司規定，對已飛過的航段，不再收取退票損失；對沒有飛過的航段，則按照實際支付票價的10%收取。最終，該機票代理公司重新計算瞭王先生的退票損失費。
還有消費者反映稱，自己在去哪兒網上訂票後想退票，遭遇機票代理商要求扣除票價台中進銷存軟體總額80%的手續費。結果消費者向航空公司詢問，才獲知退票手續費僅為5%—10%。
機票代理變身“黃牛”加價售票
消費者黃小姐稱，她在去哪兒網等在線旅遊商（OTA）網站上預訂瞭七折機票，到航空公司查瞭才知道是三折機票。
記者隨即進入去哪兒網在線旅遊商網站查詢發現，同一航班不少代理商給出的價格千差萬別，相差在10%甚至20%以上，而且遠低於航空進銷存系統公司官網最低價。
記者隨意選擇瞭一些特價機票，並進入代理商網站發現，頁面上提示稱，此票為特價票，票面價格低於實際支付價格，有任何差價不予退還，差價和退票均不提供發票，購買即表示消費者同意該規定。
有業內人士則指出，部分代理商是違規出售機票，如將提供給大客戶使用的協議價機票加價、將航空公司特定組合產品拆分出售、用其它艙位替換銷售給消費者套取差價等，消費者購買後容易被拒登機或要求補差價，也會給維權帶來麻煩。除此之外，特價票在退改簽方面也是限制重重。例如，在一傢代理商頁面上，上海飛三亞的東航MU5353航班，起飛前後退票隻退機場建設費和燃油費，而起飛2小時之前改簽加收手續費760元，但票價才820元。
其實，這並非航空公司的規定。在東航的官網上，記者看到，離站時間2小時前，改簽隻收取實際票面價格30%變更手續費。
套取差價盈利成行業潛規則
深圳白雲航空服務有限公司總經理蔡文思告訴記者，代理商套取差價盈利，是業內都知曉的潛規則。“由於監管模糊，出瞭問題，大都由航空公司出面處理，處理的方式一般是責令機票代理商向客人補齊差價，嚴重的會取消其代理資格，但這些都不具有法律約束力。”蔡文思說。
這些差價最後都流向瞭誰的口袋？一位不願透露姓名的機票代理業內人士對記者表示，他們從航空公司拿到各種優惠票需要各種資源，這部分的差價最後也需要向相關方分成。
據蔡文思介紹，這種利用信息不對稱賺取乘客差價的現象，在國際機票領域更為猖獗。他告訴記者，有消費者在網上看到一些特價國際機票，但點擊進去，往往買不到票。有的消費者對國際機票知識也比較欠缺，用低價在網上買回瞭特價票，但隨後發現那竟是一張作廢的機票。
一位航空公司人士表示，在市場眾多低價票的來源中，除瞭航企促銷和代理讓利銷售外，其他大多數的低價票均存在違規銷售的行為。勁旅咨詢在一份報告中指出，低價機票十大來源中九成屬違規銷售。
深圳律師金焰告訴記者，根據《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》，行程單上客票價格必須與實收金額相符。《關於改變國內航空運輸銷售代理手續費管理方式的通知》指出，國內航空客貨銷售一律實行明折明扣，嚴禁任何形式的暗扣銷售，不得向旅客額外加收服務費。
金焰認為，代理商通過差價獲利的行為違反瞭《價格法》，應當退還消費者多收取的費用，造成損害的，應當依法承擔賠償責任。相關法律法規也指出，行程單上客票價格必須與實收金額相符，違反規定的，相關企業應向旅客承擔賠償責任，情節嚴重的停業整頓，直至取消其經營資質。
■消費提醒
切勿圖低價輕信“黑代理”
記者瞭解到，隨著出國旅遊的人數增加，近年來網上購買國際機票受騙上當的現象也隨之增多。為此，記者專程采訪瞭專業人士。
白雲航空總經理蔡文思告訴記者，旅客最好選擇在各國航空公司的官網上購買機票，但局限是這些國外的官網往往不能提供電子客票行程單，對於有報銷需要的旅客而言，不是很方便。蔡文思建議，在網上購買機票後，旅客應及時查驗電子客票行程單真偽。首先要檢查行程單右上角印刷序號的後4位是否與驗證碼一致，如果不一致，該行程單就是一張無效電子客票。其次，是將電子票號和本人身份證號碼通過電話報給航空公司客服部的工作人員以辨別機票的真偽。此外，還可以登錄中國民航局授權的電子客票官方查驗網站www.travelsky.com查詢。
蔡文思提醒，買國際機票時，一定要到有實體售票處並且正規的一類機票代理商購買國際機票，切勿貪圖便宜上當受騙；而對於低於常規票價20%以上的機票，一定要瞭解相應的限制條件、退改簽和艙位詳情，以免事後帶來不必要的麻煩。
南方日報記者 譚冰梅
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